Es conocida la importancia que tiene en estos momentos para una marca tener presencia en Facebook. Los estudios que se realizan los constatan una y otra vez. De cada 10 usuarios de Internet 8 están en alguna red social y el 95% de ellos usan Facebook.
Sin embargo un estudio realizado por Havas Media Group revela que las marcas que están en Facebook no necesariamente tienen una mayor interacción por parte de los usuarios. Es decir, que a más fans no necesariamente más cercanía con el público.
Para Gloria Andreu es importante estar presente en Facebook porque es una herramienta y un espacio de competencia además de generar Ruido Social, que es la información que aportamos a las Redes de nuestra marca a través de distintas acciones. Baste decir que desde hace 5 años este «Ruido Social» tendió ido en cuenta por Google a la hora de posicionar los resultados de las búsquedas.
El informe de Havas Media Group llama a las personas que interactúan a través de Facebook como engagement rate(ER). Este ER no depende del volumen de fans sino del interés de los mismos en nuestra actividad y en la información que les proporcionamos.
Por ellos se podrían definir las siguientes claves a tener en cuenta cuando se tiene una página de Facebook:
- El umbral de crecimiento de una comunidad en esta red social se sitúa sobre los 3.500 fans, a partir de este número la tendencia se mantendrá al alza.
- Facebook en particular no son canales unidireccionales, es mucho mejor si hay preguntas y respuestas produciéndole interacción con los usuarios.
- La imagen es otro punto: para ella la gente que percibe que una marca en este espacio no se mantiene activa es vista como un cementerio y la imagen se daña.
- El uso de imágenes es otro factor muy importante a tener en cuenta. Está demostrado que el uso de imágenes acompañando a los contenidos hace que estos se compartan y se comenten más que los que son sólo texto.
- Más de dos noticias semanales en nuestra página de Facebook no genera muchos más impactos, esta es la cifra ideal en la mayoría de casos.
Respecto a la periocidad de las publicaciones, se llegó a la conclusión de que más de dos semanales no generan mayor impacto. Este punto se estudió porque a los anunciantes les preocupa el tema.