Cualquier empresa u organización necesita dar soporte a sus clientes o asociados y una de las mejores formas de hacerlo es mediante una aplicación Web de gestión de Tickets también conocidas como HelpDesk ya que algunas de ellas incorporan Chat y VozIP..
El objetivo de estas aplicaciones es recibir incidencias o preguntas de los usuarios (Tickets) y gestionar su contestación. La mayoría también incorporan una Base de conocimiento que se va enriqueciendo conforme se van contestando preguntas.
En la mayoría de casos al crear un Ticket se permite indicar el tipo de consulta y la prioridad de la misma.
Existen varias opciones en el mercado:
- osTicket, proyecto Open Source gratuito. Tiene themes (plantillas) y traducción al español. Se puede descargar aquí o buscar en Google la última versión: OS Ticket en Español.
- HelpDesk Pilot, utilizado por grandes organizaciones, pago único de 400 $. Tiene una demo online. Pueden responder hasta 5 personas.
- Kayako, utilizado por el proveedor de Hosting Abansys. 599 $ para 10 agentes.
- WATS, Plugin de gestión de Tickets para WordPress.