El pasado mes de abril a raíz de un anuncio que había visto en televisión llamé a Movistar para ampliar mi tarifa plana a los fines de semana. La operadora que me atendió me informó de las condiciones económicas , realizó el tramite y me dijo que por hacer esta ampliación tenía un obsequio que consistía en un terminal y que recibiría un código para retirarlo de un distribuidor.
Así lo hice, al cabo de unos días pasé por El Corte Inglés y me entregaron un terminal Nokia X6 que guardé por si algún día se me estropeaba o perdía mi actual terminal.
En julio Movistar y otras operadoras anuncian la salida a la venta del iPhone4, voy a informarme para realizar el cambio y cual no es mi sorpresa cuando me dicen que no tengo puntos en mi cuenta. Pienso que debe tratarse de un error pues hacía años que no utilizaba los puntos. Llama a Movistar para aclarar que ha pasado y me informa que todos mis puntos se habían consumido con el canje del Nokia del mes de abril.
Vamos, que ese regalo que me decía la operadora que me correspondía por haber ampliado mi contrato en realidad era un canje que consumió todos mis puntos,y no solo eso, me informaron de que tenía un ¡compromiso de permanencia en Movistar de 2 años!. Y todo esto por un supuesto regalo en el que ni si quiera estaba muy interesado. La operadora ni me informó ni me presentó el obsequio como una opción me lo dio como una cosa hecha.
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Más información:
- He reclamado por email a Movistar pidiendo que recuperen la grabación de la conversación y comprueben lo que les digo pero dicen que no graban todas las conversaciones comerciales (yo creo que si).
- Me llaman de Movistar y cuando explico mi queja después de 30 minutos hablando la persona que me ha llamado me informa de que ella es de contratos privados y mi línea es de empresa, ¿entonces para que me llama ella?. Me dice que me va a pasar con el departamento de empresas y al cabo de unos segundos cortan la comunicación y no vuelve a llamar nadie.