Este articulo tiene como objetivo dar una visión rápida de porque y como debe una empresa o negocio estar en Redes Sociales. Está dirigido a aquellas organizaciones que se están planteando si deben tener presencia en Redes Sociales y como ha de ser la misma.
Es importante que las empresas que se estén planteando entrar a promocionar sus productos y servicios en las Redes Sociales sepan que éstas funcionan como la vida real y no tienen un efecto mágico que producen un aumento inmediato de las ventas. Destaquemos una realidades importantes:
- El hecho de ver un anuncio, oferta o recomendación no implica que la persona inmediatamente pasa a consumir el mismo, exactamente igual como pasa con la publicidad de televisión o en una conversación con un amigo, por ver un anuncio de un dentífrico nos nos levantamos de la silla y lo vamos a comprar.
- La Redes Sociales son efectivas cuando tenemos contactos y seguidores, por eso al empezar a tener presencia en las mismas los resultados no son rápidos. Hasta que no construyamos una buena Red de Contactos no empezaremos a notar sus efectos.
- Las Redes Sociales necesitan dedicación, no basta con abrir una Página de Facebook, poner un anuncio y una foto y esperar recibir cientos de Me Gusta y nuevos clientes.
Índice de contenidos
Porque estar en las Redes Sociales
El objetivo principal de la presencia en Redes Sociales e Internet suele ser la obtención de Leads que lleven a conseguir nuevos clientes. Un elemento muy importante para lograr este crecimiento es lograr el Engagement con nuestros seguidores en Redes Sociales.
Las Redes Sociales han crecido de forma exponencial en los últimos años, ¿Por qué? básicamente por dos motivos perfectamente estudiados:
- Porque nos gusta hablar de nosotros mismos («It’s all about me» – «Este soy yo«), al comunicar pensamientos y sentimientos sobre uno mismo, se involucran mecanismos neurológicos asociados a la recompensa. El 80% de los post publicados en medios sociales, consisten en experiencias personales de uno mismo.
- Porque nos gusta saber cosas de nuestros contactos (y además éstas nos van a influenciar)
Algunos datos más que justifican estar en Redes Sociales
- Las Redes Sociales aparecen entre 2003-2006 y desde entonces no han parado de crecer. El Boom Social se produjo en 2011.
- Su uso se ve incrementado con la proliferación de dispositivos móviles
- Tienen una gran influencia en la toma de decisiones
Influencia de las Redes Sociales
Las decisiones nunca son independientes o aisladas, sino que dependen de nuestro contexto. De este modo, nuestro entorno social influye en gran medida la forma en que tomamos decisiones
Datos basado en estudios realizados en 2012 por iModerate Research Technologies
- Influencia:
- Los consejos mas seguidos en Redes Sociales son los de familiares, amigos y los de las propias marcas.
- Según el «Social Media Studie 2011» de Sensemetric, el 93% de los encuestados basa sus decisiones de compra en información recabada en la red y el 60% de los encuestados saca sus conclusiones de la web (frente al 40% de 2010).
- Boca a boca digital. 93% comparte algún tipo de recomendaciones sobre los obsequios para estas fiestas. Estos comentarios tienen dos veces más incidencia que los presenciales.
- Las recomendaciones de los usuarios de “social media” tienen dos veces más incidencia que las presenciales a la hora de elegir un regalo de Navidad
- Un 36% de los usuarios de Internet sostiene que confía más en las marcas que tienen una presencia en las redes sociales que en las que no.
- 70% de los usuarios respondió que considera interesante la información puntual sobre ofertas y promociones.
- Según estudio publicado por Baazarvoice en 2012, un 81% de los encuestados afirman que recibieron consejo sobre la compra de un producto por parte de amigos o seguidores en sus redes sociales y un 74% afirma directamente que estos consejos les influyeron.
- Confianza:
- Un 67% de los casos estudiados son más tendientes a comprar una marca que siguen en Twitter y un 51% de las que les gusta en Facebook.
- Promoción:
- Los analistas del comportamiento en Internet también explican que una vez que el comprador tiene una buena experiencia, se convierte, a través de las redes, en uno de sus principales promotores de la marca o producto.
Características de las Redes Sociales
- Son una gran conversación entre personas
- Son un canal publicitario gratuito
- Si no tenemos seguidores o contactos no vamos a generar movimiento hacia nuestro negocio.
- Hay que actualizar las redes de forma periódica, lo recomendado es 2 veces semanales en Facebook y un poco más en Twitter
- Hay que tener atención especial con nuestros contactos y responder e interactuar con ellos.
- Si no estamos en Redes y nuestras ventas de mantienen o suben no hay problema. Si bajan es posible que estemos sufriendo la muerte silenciosa.
- El objetivo es conseguir Leads tanto desde las Redes como desde la Página Web.
Consejos sobre el uso de las Redes Sociales
- Páginas de Facebook
- La gente se hace Fan de una por promociones (40%) o porque lo ven en sus amigos y contactos (39%).
- Lo más efectivo es publicar 2-3 veces semanales en una página.
- El umbral a partir del cual una se expande por si sola es de 3.500 Fans.
- Es más importe tener 100 Fans a los que les interesa lo que decimos que 10.000 que no nos hacen caso. La compra de Fans no es efectiva.
- Las publicaciones con imágenes o con vídeos son mucho más efectivas, Hasta un 84% más de Me Gusta según estudio llevado a cabo por Hubspot.
- Se recomienda el uso de Testimonios o Demostraciones propias en imagen y vídeo. Se pueden pactar los mismos con colaboradores o mediante descuentos.
- Un artículo muy completo sobre el uso de las Redes Sociales en empresas es el siguiente: Toma de decisiones en las Redes Sociales.
Consejos para mejorar el Engagement con nuestros seguidores
El Engagement se define como el compromiso que tiene un consumidor con una marca o producto. Si éste es alto entonces se consigue que nuestros seguidores se conviertan en los mejores vendedores de nuestra marca.
Algunos consejos para mejorar el son:
- Para generar engagement, es necesario escuchar. Debemos conocer a nuestro público objetivo, saber qué le preocupa, cuáles son sus necesidades e intereses. Así podremos elaborar un mensaje con el que se sientan identificados.
- Captar la atención. Los cupones, descuentos y ofertas varias son una herramienta muy útil a la hora de captar la atención del público objetivo, de propiciar un primer acercamiento. A partir de ahí la marca se debe preocupar por mantener su atención y hacer que voluntariamente quiera saber más de ella.
- Las imágenes generan hasta un 53% más de engagement en los Social Media. Una imagen no solo vale más que mil palabras, sino que despierta otro tipo de sensaciones, y llega a más cantidad de público que la palabra escrita.
- El engagement sí que puede ayudar a aumentar las ventas. Según el estudio elaborado por LoyaltyOne, el vínculo establecido entre la marca y los consumidores gracias al engagement contribuye a que estos aumenten su consumo entre un 15% y un 30%.
- El humor, ese gran recurso para generar engagement en los Social Media. El contenido de ocio y entretenimiento genera una reacción positiva, que se atribuye directamente a la marca. Incluye cierto toque gracioso en tu contenido y esfuérzate por sacar una sonrisa a tus clientes.
- La atención al cliente en las redes sociales contribuye a fidelizar a la audiencia. Los usuarios responden favorablemente ante las marcas que les atienden en las redes sociales y se muestran dispuestas a ayudar. Les da confianza, y si en algún momento necesitan de su ayuda; el hecho de tener una experiencia positiva contribuirá positivamente a estrechar el vínculo.
- La marca debe estar cuando y donde se le necesite. Si algo caracteriza al medio online es que no tiene horario, ni fecha en el calendario. Los usuarios se dirigen a las marcas a través de las redes sociales cuando y donde lo necesitan, por lo que las marcas han de estar atentas y saber cómo gestionar las necesidades de sus clientes, optimizando sus recursos y presencia en función de su capacidad.
- Los dispositivos móviles pueden ser una buena herramienta para fomentar el engagement. Tanto los smartphones como la tabletas se han consolidado como segunda pantalla. El reto ahora es conseguir despertar su interés mientras el usuario ve la televisión, de tal modo que la experiencia de marca se traslade a un plano más privado, donde la comunicación pueda ser más efectiva.
- Los smartphones también fomentan el engagement dentro de la propia tienda. Cuando un usuario busca información sobre el producto que está interesado en comprar lo tienes todo a tu vafor, es el momento ideal para que le puedas ofrecer algo útil y llegar conquistarle desde la palma de su mano.