KPI quiere decir indicador clave de desempeño o redimiento (key performance indicator en inglés) y es una medida del nivel del desempeño de un proceso sobre un objetivo expresada normalmente en un porcentaje.
Un KPI se usa para mostrar como progresa en un aspecto concreto; en ese sentido indica rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente… Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba. Ejemplos de uso de unKPI pueden ser Nivel de la satisfacción del cliente, Rentabilidad de un proyecto y Calidad de la gestión de la empresa.
Cuando queremos aplicar el uso de un KPI en Social Media comprobamos que es mas complicado que en otras áreas de la empresa debido a la naturaleza mas difusa de las conversaciones sociales, sin embargo si que se puede establecer unos principales:
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KPI en Social Media
Se pueden dividir en cuatro categorías princiaples_
- Adquisición. Llegar realmente a los clientes potenciales y no a otros usuarios que no están interesados en la marca que se está promocionando en Redes
- Engagement. Grado de compromiso o sentimiento de pertenencia que los usuarios comunidad tienen hacia una marca.
- Conversión. Cuando el usuario lleva a cabo la acción que se espera de él, por ejejmplo registrase en una Web, comprar un producto, compartir algo, etc.
- Fidelización. Acción de conservar el engagement con el usuario y que mantenga las interacciones con nuestras plataformas y marca.
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http://vilmanunez.com/2013/10/14/kpis-de-social-media-webs-y-blogs/
http://www.socialmediaycontenidos.com/los-kpis-en-social-media-y-gestion-de-contenidos-medir-el-efecto-no-el-ruido
Cuando tenemos perfectamente definidos los objetivos que perseguimos resulta mucho más sencillo fijar los KPIs. Por ejemplo, supongamos que nuestro objetivo es que lleguen más visitantes de Sevilla a nuestro blog, pues una de nuestras variables a considerar será el número de visitas únicas procedentes de Sevilla.
Otro caso… imaginemos que otro de nuestros objetivos consiste en medir la actividad relacionada con la Fanpage corporativa, entonces tomaríamos como KPI el número de ‘personas están hablando de esto’.
Si tienes los objetivos en mente pero no eres capaz de definir un KPI para cada uno de ellos, quizá puedan servirte estos datos orientativos:
Google Analytics
Te servirá para fijar los KPIs en Social Media de una web o blog. Algunas variables que pueden servirnos son:
– Número de visitantes únicos
– Porcentaje de rebote
– Número de páginas por visita
– Procedencia del usuario
– Porcentaje de conversión
– Búsqueda de palabras clave
– Dispositivo de acceso
– Tiempo medio de visita
– Etc
Google Analytics puede proporcionarnos tantos datos que podríamos hacer un post exclusivo para ello, sólo hemos listado aquellos de uso más frecuente.
Facebook Insights
La herramienta estadística de Facebook para conocer a nuestros fans. Podemos comprobar:
– Número de posts que han sido compartidos
– Posts que han generado mayor interacción
– Número de ‘me gusta’
– Número de impresiones
– Número de personas a las que hemos llegado
– Procedencia de las visitas
– Etc.
Los datos podemos medirlos complementando herramientas como SocialBro, Topsy, Follow Friday Spain y otras similares.
– Número de RT’s
– Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
– Número de DM’s
– Número de #FF conseguidos
– Número de seguidos
– Número de seguidores
– Menciones
– Listas en las que aparecemos
– Etc.
YouTube
YouTube Analytics permite establecer los KPIs en Social Media más precisos y obvios.
– Número de reproducciones
– Número de recomendaciones
– Número de comentarios
– Etc.
Puedes fijar KPIs como estos en cualquier otra red social (Tuenti, LinkedIn, Viadeo, Vimeo, etc.), pero has de saber cómo hacerlo y si dispones de las herramientas necesarias para obtener esta información. Nosotros te hemos presentado los KPIs en Social Media más frecuentes.
Te recomendamos descargar la plantilla para KPIs de Dolores Vela, con ella visualizarás las variables de forma mucho más gráfica.
